ALTERNANCE CUSTOMER SUCCESS JUNIOR

Javelot est une start-up en hyper croissance spécialisée dans la gestion de l’après récolte des céréales.

Concrètement, on permet aux organismes stockeurs et agriculteurs de simplifier leur gestion du stockage. Grâce à nos solutions, nos utilisateurs réduisent leur consommation énergétique, l’utilisation d’insecticides de stockage et simplifient leur traçabilité au quotidien. Pour en savoir plus en quelques secondes clique ici !
Notre ambition ? Devenir la référence sur le secteur de l’après-récolte.

Mission :
En tant que responsable de la satisfaction client, ton principal objectif est d’assurer la meilleure expérience utilisateur par le biais de plusieurs mission quotidiennes. La relation client représente 50% de ton temps.
● Tu assures la formation de nos utilisateurs sur l’ensemble de nos services.
● Au quotidien, tu assures un suivi et un accompagnement personnalisé.
● Grâce à ta relation privilégiée, tu recueilles les feedbacks de nos clients pour permettre une amélioration continue de nos services et de l’expérience utilisateur (UX).
● Tu analyses nos chiffres clés par le biais de différents taux (alertes, satisfaction, appels, etc.) et participe au reporting hebdomadaire pour informer le reste de l’équipe sur les points importants.
● En charge de la communication liée à l’utilisation de notre plateforme, tu gères notre outil. Article(s) du centre d’aide, tutoriels, mailing, chats, tous les moyens sont à ta disposition pour apporter une solution rapide aux demandes entrantes de nos clients.
Au cœur des échanges de l’entreprise, tu es souvent en relation avec les autres services :
● Le commerce, car tu identifies les besoins de tes clients et leurs potentielles ventes additionnelles.
● La production, car tu suis les nouveaux clients, leur livraison et installation pour les former au moment propice.
● Comme notre entreprise, notre service client est en pleine croissance et s’adapte aux besoins de nos utilisateurs. Tu participes à sa structuration grâce à ta force de proposition.

Profil :

Tu es en formation Bac +5 en commerce ou ingénieur :
● Tu es sociable et enthousiaste.
● Tu es de nature patient(e) et empathique.
● Tu aimes travailler en équipe mais tu sais aussi être autonome.
● Tu es polyvalent(e), le changement ne te fait pas peur.
● Des compétences de communication sont requises (écrit et oral).
● Tu recherches une alternance stimulante et variée au sein d’une équipe dynamique et d’une start-up en pleine croissance.

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