Efficacité du service après-vente

Nos solutions étant connectées
et donc liées à la technologie,

il est inévitable, selon nous, d’offrir à nos clients un accompagnement et un soutien au quotidien. Et ce pour piloter au mieux leur stockage dès la production des sondes jusqu’à la vente des récoltes.

La qualité ne réside pas seulement dans le bon stockage mais aussi dans les échanges avec votre service client. Une équipe client dédiée veille au bon suivi de vos stockages et vous alerte lorsqu’elle détecte un souci sur le suivi des températures ou même sur vos produits de manière générale. Javelot se rend disponible pour vous et répond à chacune de vos attentes.

Étiquettes Javelot Flat Matthieu Fourny
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Au cours d’une vérification globale, une cellule de stockage verticale avait été placée, par l’équipe client, sous surveillance suite à des températures qui s’échauffaient. Dans ce cas de figure l’équipe contrôle ces cellules avant de contacter le client pour l’en avertir.

C’est ainsi que, lors de cette surveillance, l’équipe a constaté, au bout de quelques heures, que la sonde qui émettait des températures élevées, n’émettait plus et était devenue noire sur notre interface.

Suite à des vérifications internes, l’hypothèse la plus probable était une détérioration du matériel. Effectivement, après contact du client, ce-dernier s’est rendu sur son site et s’est aperçu que, effectivement, la sonde et son émetteur étaient détériorés.

« La société Javelot est très réactive. Au niveau du SAV, c’est vraiment très bon (…) Parfois, quand une sonde
ne fonctionne pas, je ne suis pas obligé d’appeler, c’est plutôt la société qui appelle en disant que ça ne va pas (…) Javelot
a une équipe pertinente, qui va à la recherche, qui ne se contente pas de ses acquis »

Ludovic Lignier, DIJON CÉRÉALES.

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