Efektywność obsługi posprzedażnej

Ponieważ nasze rozwiązania są połączone
a więc związane z technologią,

Uważamy, że nieuniknione jest oferowanie naszym klientom wsparcia i wskazówek na co dzień. Ma to na celu zapewnienie, że ich magazyn jest zarządzany w najlepszy możliwy sposób, od produkcji sond do sprzedaży zbiorów.

Jakość to nie tylko dobre przechowywanie, ale także komunikacja z obsługą klienta. Dedykowany zespół obsługi klienta monitoruje Państwa magazyn i alarmuje, gdy wykryje problem z monitorowaniem temperatury lub ogólnie z Państwa produktami. Javelot jest do Państwa dyspozycji i odpowiada na każde Państwa oczekiwanie.

Podczas globalnego audytu, pionowa komórka magazynowa została objęta nadzorem przez zespół klienta z powodu nagrzewających się temperatur. W tym przypadku zespół sprawdza te komórki przed skontaktowaniem się z klientem, aby go ostrzec.

Podczas tego monitoringu zespół zauważył po kilku godzinach, że sonda, która emitowała wysoką temperaturę, przestała emitować i zrobiła się czarna na naszym interfejsie.

Po przeprowadzeniu wewnętrznych kontroli najbardziej prawdopodobną hipotezą było to, że sprzęt uległ pogorszeniu. Rzeczywiście, po skontaktowaniu się z klientem, udał się on do jego siedziby i stwierdził, że sonda i jej przetwornik rzeczywiście były uszkodzone.

powrót do studiów przypadków
« Firma Javelot jest bardzo reaktywna. Jeśli chodzi o obsługę posprzedażową, jest naprawdę bardzo dobra (…) Czasami, kiedy sonda
nie działa, nie muszę dzwonić, to raczej firma dzwoni i mówi, że nie działa (…) Javelot
ma odpowiedni zespół, który idzie na badania, który nie jest zadowolony ze swoich osiągnięć »

Ludovic Lignier, DIJON CÉRÉALES.